Me gustaría compartir con ustedes algunos aspectos que ahora tengo presente al tratar con un cliente.

Cuidate del: Hey! Aquí yo soy el profesional

El cliente tiene objetivos, sueños y metas en esta vida, una de sus principales metas es hacer crecer esa empresa que tanto le costo sacar adelante y a la cual quiere como una esposa (o esposo en caso de las emprendedoras), por lo tanto el quiere que le den cariño y dedicación al trabajo que nos esta encomendando, porque esto contribuye de alguna forma al desarrollo de su negocio. Entonces pongámonos en sus zapatos, imaginemos por un momento que una persona a la cual le estas confiando un trabajo importante, te hable de tal forma que pareciera que te estuviera diciendo imponente: “Hey! Aquí yo soy el profesional y se lo que hago”, creo que es más que obvio que es actitud nos fastidiaría. Por ello debemos actuar con cautela en el momento de compartir nuestras ideas, cuidemo mucho las expresiones y las palabras que usamos, por lo general evita un NO! sin antes analizar bien la propuesta, trata de darle alguna alternativa.

Aprendamos a escuchar, sí…sordo!, a escuchar!

Supongamos que el cliente tiene con 5 años con su empresa, ¿crees que no conoce su rubro?, ¿crees que no hay temas que deberías tener presente en cuanta para el desarrollo del proyecto?, pues te equivocas, porque desde el cliente más chabacano hasta el más elegante de todos conoce el sector en el que se maneja a diario. Aprendamos a escuchar y considerar sus ideas.

Si un cliente no nos escucha, debemos tener listos los fundamentos suficientes para demostrarle cuan efectiva puede ser nuestra idea o en que nos basamos para recomendar determinada acción. Si aún después del sustento no nos entiende, entonces tendremos que dejar que de un mal paso, a veces la experiencia es el mejor mentor para el aprendizaje (profesional). A pesar de que no aceptaron nuestra idea: siempre tengamos buena cara, seamos amables, y sigamos entusiasta con el proyecto. Veremos que poco a poco tendremos su confianza y así el mismo nos dejará realizar aportes importantes que lo beneficiarán. Recuerda que esta en juego nuestra imagen personal como profesional y la de nuestra empresa.

“El YO PROFESIONAL”

Llegar a comprender al cliente es difícil, pero no imposible.

Saquémonos del chip laboral ese ego que llamo “El YO PROFESIONAL”, ese sentir técnico que tenemos al salir de estudiar que nos hace los “Todo poderosos” y expertos conocedor en nuestra materia, que frente al cliente, trata de burlarse, ridiculizar e ignorar (Aunque no lo digamos, pero lo pensamos) ideas que puedan atentar contra la calidad de nuestro trabajo. Este problema parte (creo yo) del desconocimiento de la importancia del marketing en la actualidad. Tenemos que buscar acercamiento con el cliente, debemos fidelizarlo, si tenemos presente que el marketing es una disciplina diaria nos dará muchos beneficios, como por ejemplo crear lazos más fuertes con nuestros clientes que a su vez ayudarán a la recomendación del servicio o producto a otros posibles clientes. El marketing parte desde como nos dirigimos a la persona, que tanto sabemos del rubro donde compite, hasta la entrega final del trabajo.

Todos los clientes pueden ser diferentes, pero nosotros siempre debemos ser los mismos, dispuestos a darle lo mejor en todo aspecto.

Esto es lo que hago ahora.

Fuente: http://consumer-insights.blogspot.com/2010/09/develando-los-insights-de-las-golosinas.html

Las ideas van y vienen en lo que va del día, y para las personas que pasamos bastante tiempo en el transporte público debería existir una forma de aprovechar el viaje. En mi caso, las mejores ideas que he tenido han nacido cuando estoy caminando o cuando estoy en el bus, el mi problema surge cuando no llevo un papel o alguna superficie donde plasmarlas (las ideas), la única solución que encontraba en un tiempo es poner el tema referencial en un mensaje de texto en mi celular (Me quedaba chico).

Me pongo a pensar lo bueno que sería implementar un par de hojas y unos lápices donde poder escribir y que estén en cada asiento. El problema sería que la gente sea conciente, no ensucie o que los vándalos no se aprovechen y pinten todo a su antojo, en tal caso podría ser: acceder a ellos por medio del chofer o el cobrador, que ellos te lo entreguen. Además no tan solo podría ser papel, si no también revistas, periódicos, cómics,  cuentos para niños, Catálogos de cosméticos (Para las chicas), etc. Cualquier entretenimiento que haría ese viaje más productivo o más cómodo.

Una necesidad que pasa desapercibida, pero que podría marcar la diferencia en este tipo de servicio.

Ahora en el trascurso del camino me imaginaba ¿Cómo ayudarle a vender mejor su productos?, se me ocurrió  regalarle mi libro,  que él pueda entender en que consiste el marketing y como podría ayudarlo, pero no es tan simple, lo publique en mi Facebook y un amigo me comentaba que no creía que exactamente fuera un libro el que se le debería dar, tal vez tendría que ser un folleto y creo que tiene mucha razón, eso me hace pensar que debería existir un tipo de organización para ellos, darles charlas, hacerles conocer como pueden hacer de su ventas un mejor negocio, dar un mejor trato a la gente y poder llevar esto a otro nivel. Imaginemos una asociación de “golosineros de ruta” (por ponerle un nombre), digamos que todos sabemos que esta organización trabaja en una sede oficial, que todos portan identificación, sabemos de donde salen los productos, mejor dicho tenemos información de ellos a nuestra disposición para cualquier duda.

Por ahora dejo este tema abierto, me gustaría ir completando la idea.

OK, lo se, se que tu trabajas en eso (Facebook, Twister, blogs, etc), que eres Comunity manager, no es a ti al que me refiero, tengo claro que el cuidar de un marca online toma tiempo y dedicación. A los que me refiero son los que dejan la productividad de lado por el relajo, ósea todos los que por una u otra razón nos damos una escapadita para facebukear, twittear, bloggear, etc.

Me pregunto:

¿Por qué no aprovechamos el tiempo en aprender cosas agreguen valor a nuestro trabajo? ¿Por qué no tenemos esa ambición personal por crecer profesionalmente?, si no podemos estudiar porque no buscamos un E-book y lo imprimimos, porque no leemos blogs de profesionales que nos hablen de manera analítica, nos cuenten experiencias, compartan opiniones para alimentar nuestro “EGO PRO”. Son muchas las preguntas, que seguramente tienen respuesta. No me digas que no tienes tiempo, siempre lo hay.

¿EGO PRO? (EGO PROFESIONAL):

Quiero definirlo como lo  que siento cada vez que aprendo algo nuevo que le da ese “Plus” a mi profesión.

Es que se siente tan chévere poder conversar con colegas de diferentes rubros, comprender diversos temas que guardan relación directa o indirecta con tu área, no solo encasillarse con lo que tienes y con lo que aprendiste ayer.

Creo que hay algo que debemos tener todos:

Ganas de aprender más

Vía: http://matiasdutto.com/